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维护说明概念示意图记录与后续

维护说明 × 异常反馈

维护说明

维护说明常与操作手册混为一谈,它讲的是使用之外为保持对象状态所做的保养:做哪些项目、隔多久做一次、每项用什么方法做,三者配对才成立。只列项目而不写周期和方法,执行者只能凭经验补,保养就难以按同一标准重复。

异常反馈

异常反馈不是故障结论或追责通知,而是把疑似偏离送达有判断权的一方,供其决定是否介入。反馈成立不等于异常成立,也不要求先查明原因;把“我感觉不对”写成结论,会让接收方失去复核空间,至少应留下可定位的表现和发生条件。

便民服务·概念与方法
异常反馈概念示意图记录与后续

异常反馈 × 后续约定

异常反馈

异常反馈不是故障结论或追责通知,而是把疑似偏离送达有判断权的一方,供其决定是否介入。反馈成立不等于异常成立,也不要求先查明原因;把“我感觉不对”写成结论,会让接收方失去复核空间,至少应留下可定位的表现和发生条件。

后续约定

后续约定常被当成写下就长期有效的一句话,实际上它是附着在当前事项上的条件式安排:写明哪种情况需要再次行动、依据什么判断条件已满足、由谁先发起接续,并约定条件长期不成立时如何撤销该条,否则未决项会一直挂着。

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后续约定概念示意图记录与后续

后续约定 × 资料保管

后续约定

后续约定常被当成写下就长期有效的一句话,实际上它是附着在当前事项上的条件式安排:写明哪种情况需要再次行动、依据什么判断条件已满足、由谁先发起接续,并约定条件长期不成立时如何撤销该条,否则未决项会一直挂着。

资料保管

资料保管常被理解为把文件存到不丢失的地方,实际上它保全的是可核对性:原件、已发出的副本与引用出处能相互指向。只留原件而不记录副本发给了谁、被哪份材料引用,日后就难以判断手上这份与当初交出的是否一致。

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资料保管概念示意图记录与后续

资料保管 × 现象与原因

资料保管

资料保管常被理解为把文件存到不丢失的地方,实际上它保全的是可核对性:原件、已发出的副本与引用出处能相互指向。只留原件而不记录副本发给了谁、被哪份材料引用,日后就难以判断手上这份与当初交出的是否一致。

现象与原因

容易把先后出现或同时变化直接当成因果。现象与原因是解释结构中的两端:现象端须先固定口径并可重复观察,原因端须能说明通过什么中间过程产生该现象;若中间过程无法陈述,或原因变动后现象不跟随,二者仍只是并列描述。

便民服务·概念与方法
维护说明概念示意图记录与后续

维护说明 × 后续约定

维护说明

维护说明常与操作手册混为一谈,它讲的是使用之外为保持对象状态所做的保养:做哪些项目、隔多久做一次、每项用什么方法做,三者配对才成立。只列项目而不写周期和方法,执行者只能凭经验补,保养就难以按同一标准重复。

后续约定

后续约定常被当成写下就长期有效的一句话,实际上它是附着在当前事项上的条件式安排:写明哪种情况需要再次行动、依据什么判断条件已满足、由谁先发起接续,并约定条件长期不成立时如何撤销该条,否则未决项会一直挂着。

便民服务·概念与方法
异常反馈概念示意图记录与后续

异常反馈 × 资料保管

异常反馈

异常反馈不是故障结论或追责通知,而是把疑似偏离送达有判断权的一方,供其决定是否介入。反馈成立不等于异常成立,也不要求先查明原因;把“我感觉不对”写成结论,会让接收方失去复核空间,至少应留下可定位的表现和发生条件。

资料保管

资料保管常被理解为把文件存到不丢失的地方,实际上它保全的是可核对性:原件、已发出的副本与引用出处能相互指向。只留原件而不记录副本发给了谁、被哪份材料引用,日后就难以判断手上这份与当初交出的是否一致。

便民服务·概念与方法
后续约定概念示意图记录与后续

后续约定 × 现象与原因

后续约定

后续约定常被当成写下就长期有效的一句话,实际上它是附着在当前事项上的条件式安排:写明哪种情况需要再次行动、依据什么判断条件已满足、由谁先发起接续,并约定条件长期不成立时如何撤销该条,否则未决项会一直挂着。

现象与原因

容易把先后出现或同时变化直接当成因果。现象与原因是解释结构中的两端:现象端须先固定口径并可重复观察,原因端须能说明通过什么中间过程产生该现象;若中间过程无法陈述,或原因变动后现象不跟随,二者仍只是并列描述。

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资料保管概念示意图记录与后续

资料保管 × 发生条件

资料保管

资料保管常被理解为把文件存到不丢失的地方,实际上它保全的是可核对性:原件、已发出的副本与引用出处能相互指向。只留原件而不记录副本发给了谁、被哪份材料引用,日后就难以判断手上这份与当初交出的是否一致。

发生条件

发生条件不是把相关因素悉数列出,而是事件由可能转为现实所依赖的限定状态组合,靠条件与事件之间的可重复对应成立;这些限定可以是并列的、有先后的,也可以彼此替代,不能预设单一顺序。

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